Voyze HomePhone

• ¿Como instalar su caja Voyze?
  Ver Manual de Instalacion
• ¿Como llamar desde la caja Voyze?
  Las cajas Voyze vienen pre configuradas con un número telefónico de los Estados Unidos el cual usted escoge al momento de la compra. Si usted quiere marcar un número en los Estados Unidos, Canadá o Puerto Rico solo marque 1 seguido por el número telefónico el cual usted quiere marcar. Si usted quiere marcar un numero de otro país solo marque 011 seguido por el código del país, el código de la ciudad y finalizando con el número local de destino. Recuerde que la manera de discado no cambia aunque la caja Voyze esté conectada fuera de los Estados Unidos.
• ¿Como saber sus minutos consumidos?
  Usted puede ver su consumo 24 horas, 7 días de la semana a través de nuestra página web www.voyze.com en “Mi Cuenta”. Para esto usted tiene que haberse registrado en www.voyze.com para obtener este servicio. El servicio Mi cuenta es gratis para todos los clientes de Voyze. Si usted no tiene acceso al internet nos puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente con el Departamento de Facturación al 1-866-257-7375 donde uno de nuestros operadores lo atenderá.
• ¿Como registrarse en voyze.com?
  Manual para registrarse en www.voyze.com
• ¿Como cambiar Plan o Datos personales en su cuenta?
  Comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente con el departamento de facturación al 1-866-257-7375 opción 3
• ¿Qué hacer si su caja Voyze no puede recibir o hacer llamadas?
  Si su caja Voyze tiene la luz roja encendida esto significa que ha perdido configuración. Por favor asegúrese que tenga Internet, luego desconecte la corriente del adaptador espere unos 10 segundos y conéctelo nuevamente. Esto debe refrescar la conexión y hacer que la caja Voyze se configure. Si usted no tiene internet referirse a la sección “No tengo Internet”. Si el problema continua comuníquese con nuestro centro de atención al cliente con el departamento de atención al cliente al 1-866-257-7375 opción 2
• ¿Tengo fallas con la conexion a internet?
• Si tiene su Computador conectado a la caja Voyze: Conecte directamente su Computador al modem que le suministro su proveedor de internet; con esto vamos a verificar que el servicio de internet este operativo. Primero tiene que desconectar el cable que va al puerto WAN del Voyze y lo conecta a su Computador . Luego intente conectarse al internet abriendo cualquier pagina web. Si el problema continua comuníquese con su proveedor de internet de lo contrario conecte nuevamente la caja Voyze a su configuración original. Esto debe refrescar la conexión del internet. Si luego de estos simples pasos continua con el problema llame a nuestro centro de servicio al cliente al departamento de soporte técnico al 1-866-257-7375 opción 2.
• Tiene su Computador a través de un router o switch
  Comuníquese con su proveedor de internet
• ¿Como hacer un forward?
  Una vez registrado en “Mi cuenta” de voyze.com usted puede hacer un forward de su Voyze Home a cualquier número telefónico de su preferencia. También puede activar el foward llamando a nuestro departamento de soporte técnico al 1-866-257-7375 opción 2 . Recuerde que las llamadas a que se le hace el foward estará usando los minutos de su plan.
• ¿Como hacer una llamada en conferencia?
  Si usted tiene en línea a la persona A y quiere ingresar en la conversación a la persona B; solo presione el botón “Flash” en su teléfono, cuando escuche el tono marque “*23” seguido por el número telefónico de persona B. Una vez tenga en línea a la persona B presione nuevamente el botón “Flash” en su teléfono y tendrá a persona A y persona B en la línea.
• ¿Como creo, acceso y escucho mi buzon de mensajes?
• Es muy facil acceder al servicio marcando el 199 desde su HomePhene (ver manual)
• ¿Como transferir mi numero de teléfono actual a una caja Voyze?
  Para transferir su número de teléfono actual a Voyze usted tiene que llenar y firmar una planilla autorizando a Voyze para hacer dicho cambio. Una vez que complete la planilla tiene que enviarla vía FAX al 305-405-8926. Es muy importante que no cancele el servicio telefónico de donde esta transfiriendo el número hasta que Voyze le indique que la transferencia fue aprobada. De lo contrario puede incurrir en el riesgo de perder el número telefónico. Planilla de Cambio de Numero
• ¿Qué hacer cuando mi caja Voyze está dañada?
  Comuníquese con el departamento de Soporte Técnico al 1-877-257-7375 opción 2, donde le van a suministrar un número de caso. Una vez tenga este número, envíe la caja Voyze dañada vía correo certificado a:

Voyze Shipping Department
Case # (Número de caso)
19501 N.E. 10th Ave
Suite C
North Miami Beach, FL 33179

• NOTA: Tenga en mente que una vez recibido el equipo dañado el proceso de reparación se tarda aproximadamente 10 días, para luego ser enviado. Los envíos de las cajas Voyze dañadas dentro de los Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico son gratis; si usted desea que la caja Voyze sea enviada a otro país los cargos de envió cambian según el destino.